FAQ

Foire aux questions et réponses

Qui êtes-vous?

Ce site est sous la gestion de Tomson BVBA, une société Belge qui propose des cartouches compatibles avec 100% garantie de qualité.

Tomson bvba est le résultat après la longue maintenance de toners et cartouches utilisées et de l'idée que notre nature subit excessivement par la destruction de ce matériel.

Tomson est devenue une entreprise leader dans ce secteur.

Une garantie de 2 ans s’applique pour toutes nos cartouches. Vous remarquerez qu'il n'y a pas de différence entre une impression originale et une impression des cartouches compatibles de Tomson. Chaque cartouche Tomson est testée avant d'atteindre le marché.

Comment contacter le service client ?

Le plus simple est de nous joindre par l'intermédiaire de l'Internet. Nous répondons à chaque message dans les 24 heures. Préférez-vous nous appeler? S'il vous plaît, indiquez votre numéro de téléphone et nous vous rappellerons dès que possible.

Faut-il avoir un compte ?

Oui. Ainsi vous pouvez bénéficier de remises supplémentaires. En plus, vos futurs achats sur notre site seront plus faciles et rapides à  gérer. Vous pouvez également suivre vos commandes en cours et facilement renouveler une commande antérieure.

Comment mettre à jour mes coordonnées ?

Vous voulez mettre à jour vos informations/coordonnées, ou vous avez découvert une erreur dans votre compte? Envoyez-nous un courriel et nous modifierons les données.

Si vous souhaitez modifier vos informations dans votre compte pour votre prochaine commande vous pouvez le faire en vous connectant.

Est-ce que mes coordonnées sont protégées ?

Nous nous préoccupons de votre vie privée. Nous ne donnons jamais d'informations à des tiers. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Comment retrouver mes cartouches d'encre sur le site?

Tapez directement le produit recherché dans la barre de recherche. Vous ne l’avez pas trouvé immédiatement? Essayez sans tirets ou cliquez sur "Aide". Vous pouvez également effectuer une recherche en mettant simplement le nom de l'imprimante!

Les prix indiqués sont avec ou sans TVA?

Dans notre boutique, les prix sont mentionnés à la fois hors et avec TVA. Dans le panier et lorsque vous validez votre achat, il est clairement indiqué si la TVA est inclue ou non.

Je vous connais par une association caritative. Comment puis-je être certain que vous le sponsorisez si j'achète des cartouches d'encre?

Suivez toujours le lien web de l'association vers la boutique.

Où puis-je trouver vos termes et conditions et la politique de confidentialité?

En dessous du site, un lien est fourni.

Avez-vous une boutique physique ?

Non, tout se passe par internet via la boutique en ligne.


Produits

Quelle est la qualité des articles?

Nous garantissons une qualité à 100%: pas satisfait = nous échangeons sans discuter.

Est-ce que je perds la garantie sur mes appareils lorsque j’utilise des cartouches recyclées?

Non, le fait de perdre la garantie est un mythe persistant. Exceptionnellement avec une imprimante leasing. Il se peut que la société de leasing ne vous permette pas d'acheter des cartouches d'encre moins cher ailleurs lorsque la consommation est incluse dans le contrat de service. Si quelque chose dysfonctionne quand même, c’est notre assurance spéciale qui couvre tout dommage.

Vous testez les toners d’abord?

Oui, nous testons toujours nos toners recyclés avant de les proposer à la vente.

Comment puis-je savoir que je commande la cartouche d'encre correcte?

Généralement sur chaque type de cartouche, il y a le type d'imprimante. Vérifiez les deux codes.

Que dois-je faire si je ne trouve pas mon type de cartouche d’encre?

Essayez le moteur de recherche pour localiser le type de cartouche sans trait d'union, donner plus ou moins de texte, ou essayez la recherche par type d'imprimante. Dans le cas où vous ne le trouvez absolument pas, cliquez sur le bouton "Aide".

Est-ce que les articles sont en stock?

Nous disposons de pratiquement tout en stock. Dans des cas exceptionnels, si toutefois votre commande ne peut pas être complétée, nous livrons gratuitement les produits restants lors d' un 2ème envoi.

Comment puis-je savoir la différence entre les cartouches d'origine et recyclées?

Ceci est clairement indiqué dans la description.

Y a -t- il un catalogue papier?

Non.Tous nos articles se trouvent sur la boutique en ligne.


Commande

Comment puis-je passer une commande?

Naviguez vers votre marque ou type. Tout se passe comme dans tout autre boutique en ligne.

Comment puis-je profiter des remises?

Les prix sont très bas de toute façon. A partir d’un certain montant, nous expédions gratuitement. Pour d’autres remises, vous avez besoin d’un code promo. Ceux-ci sont distribués par nos mails ou partenaires.

J'ai fait ma commande en deux fois, est-ce que je paie deux fois les frais de livraison?

Essayez d'éviter cela. Notre boutique calcule automatiquement la deuxième fois. Signalez-le nous au plus vite et nous rembourserons les frais, du moins si nous pouvons envoyer vos produits en une seule expédition et que le premier envoi n'a pas encore été mis en œuvre.

Je suis une société des Pays-Bas, est-ce que je paie la TVA?

Non. Nous vérifions si le numéro de TVA est correct, valide et le vôtre.


Livraison

Dans quels pays livrez-vous?

La Belgique et les Pays-Bas.

Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive mes cartouches?

Les commandes passées avant 16h sont expédiées le jour même, dans 95% des cas. Une exception aux Pays-Bas  peut durer un jour de plus.

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Et si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison?

Vous serez averti que vous pouvez aller chercher votre colis à la poste.

Puis-je récupérer ma commande?

Non, vous devez commander en ligne. Nous exécutons les livraisons dans les meilleurs délais.

Puis-je préciser une adresse de livraison et une adresse de facturation différente?

Oui, sur les pages de paiement de cette boutique c’est très simple.


Paiement

Dois-je payer directement?

La première commande doit être payée directement. Ensuite, nous pouvons vous facturer après la livraison, notamment pour les sociétés qui commandent régulièrement et en grande quantités.

Comment puis-je payer?

Via transfert, Bancontact/Mister Cash, Maestro, SofotBanking, iDeal, PayPal et les cartes de crédit.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Oui, nous avons un système de paiement SSL via notre partenaire MultiSafepay ou PayPal qui est autant sécurisé que votre banque en ligne.


Retour, échanges, satisfait ou remboursé

Que dois-je faire en cas de défaut?

Notre qualité est parfaite. Nous testons d’abord chaque toner. Cependant, il est toujours possible que, dans un cas exceptionnel, il y ait une anomalie. Envoyez-nous un email et nous y remédierons dans les plus brefs délais.

Puis-je renvoyer des cartouches ouvertes?

Si elles ne fonctionnent pas, vous pouvez les retourner en bon état. Si vous les avez déjà utilisées, et qu' elles fonctionnent, vous ne pouvez plus les remplacer. Non ouvertes, elles peuvent toujours être retournées dans les 14 jours ouvrables (voir nos conditions générales).

Puis-je récupérer mon argent si je ne suis pas satisfait?

Oui. Merci d' envoyer le colis dans les 14 jours. Nous voulons satisfaire nos clients. Dans le cas où quelque chose ne vous convient pas, nous ferons au mieux pour résoudre le problème.

Combien de temps cela prend pour trouver une solution?

Une solution  rapide et efficace fera de vous un client toujours satisfait.


Remises, cadeaux, codes promos, concours

Comment puis-je obtenir une réduction ?

Cela peut se faire par un de nos partenaires qui vous a donné un code promo, ou si vous recevez un code promo via nos mails.

Comment puis-je participer à des compétitions ?

Une fois que nous traitons votre adresse e-mail dans le dossier, vous restez à jour automatiquement. Participez et gagnez!

Je ne veux plus recevoir de pub par email, que dois-je faire ?

Dans chacun de nos e-mails, il y un lien pour vous désabonner immédiatement.


Avez-vous des questions? N'hésitez pas à nous contacter!